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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　 　　　第００１号　　　’９９−０６−２５

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　　　　　　　　「問題」とは？　「解決」とは？

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企業内研修の講師、それが私の＜第２の人生＞で選んだ職業でした。

その理由は明白にして実際的。かのバーナード・ショウの警句、

　　　He who can, does. He who cannot, teaches.

　　　（能力ある人は実行し、能力なき人が教える）

の通りです。

●人間というローテク的存在

製造現場のリーダーとして（我ながら）抜群の私でしたが、いったん

現場から身をひいてしまうと、もう＜抜群＞に戻り得ない。技術屋の

世界は秒進分歩、時あたかもハイテク化曲線が急上昇し始めた時期で

したから、そう覚悟しなくてはなりませんでした。

つまり、やむなく「能力なき人」になってしまったわけで、それなら

「教える」ほうでやって行くほかあるまい、と。血液Ｂ型は切り替り

の良さが身上です。我が持てるエネルギーやノウハウを世に生かそう、

それには＜教える＞に限る、、、ところが、

では、何を？　どうするか？　たちまち問題に遭遇したわけ。

考えて、やがて気付いたのが、「人間」自体の進歩の緩やかさでした。

何しろギリシャ・ローマの昔から、そう変わってはいないのですから

ね。「色々な問題を起こす動物」である点は、特に変わっていない。

恋、欲、ねたみ、、、どの部分をとってみても、古典に出て来る人間

模様は、我々現代人のそれと変わるところがない。時空を超えて、、

と言えばロマンチックだけれども、トラブルはトラブル。もちろん、

我々のは、多少とも複雑で刺激的で、＜高度化＞してはいますが。

家庭や職場、どこにも＜問題＞はあり、誰でも何か悩み抱えています。

文明が高度化するにつれ、問題はさらに、深さ、広さを増すばかり。

いったい「人類の英知」なんて、本当にあるんでしょうかね？

いや、むしろそれが＜人間の本性＞、お釈迦様もそう言われました。

そして遺された言葉が「自灯明、法灯明」。よく勉強し、自分の力

で解決なさい。これに反対できる人は？　いるわけがありません。

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●ＥＭ法との遭遇

自分で言うのもナンですが、私はかなりよく勉強したほうでした。その

おかげで、自分なりに道を開くことが出来たし、自分の期待以上の成果

に恵まれたと思います。が、それは＜製造現場＞という自分の守備範囲

に限られたものでした。かなり「全身全霊」的体験ではありましたが。

それを普遍化した形で語って、少しのお役に立つことは出来るだろうと

は思いますが、どこにも、だれにも通用するとは思いません。謙虚に、

当面は＜職場＞の＜問題＞に限らせていただこう。まあ、当然ですね。

そんなことで模索を重ねること約５年、ついに「ＥＭ法」というものに

出会う日が来ました。いわく「論理的思考技法」。理屈で人生を築いて

来た私には、これはピッタリかも知れない。ひと役買わせて頂ければ、、

で、その普及活動を業とする会社の一員となりました。

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●明快な定義

やがて知ったのは、「ＥＭ法」にはルーツがある、ということ。それは

わが国では「ケプナー・トレゴー（略して、ＫＴ）法」と呼ばれるもの

だということ。両者の間の違いは、主にその「伝え方」で、＜骨組み＞

自体は全く同じだということ、etc.　従って私は、この二者を区別する

必要はあるまい、という考えです。

この（という単数形を用いるのは前記の理由によります）技法の基本的

な定義の一つであり、初めに感じ入ったのは、＜問題＞の定義です。

　「ものごとの＜あるべき姿＞と、その＜現実の姿＞が

　　　　　　　　　かけ離れている＜状態＞、これを＜問題＞と言う」　

ウーム、これは明快！　ではありませんか？

＜問題＞と聞けば、何やら色々、ゴチャゴチャとからまっている、、、

そんな状況が思い浮かぶのが普通。それを見事にバッサリですからね。

この（文字通りの）切れ味に、私はまずウットリしました。そう言われ

て初めて気付くとは残念なくらいでしたが、まあ率直に認めましょう。

そんなアタリマエのこと、分かっている、人に言える、というのが私の

＜あるべき姿＞ではあろうけれど、＜現実＞的にはそうではなかった、

つまり＜かけ離れ＞ていた。これこそは、まさに＜問題＞でしたなあ。

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●いわゆる「問題解決」

＜問題＞が＜かけ離れ＞なら、＜解決＞するとは＜かけ離れていない＞

ようにすること、＜かけ離れをなくす＞こと、に決まっているでしょう。

「そりゃ、そうだ！」　ウン、とうなずけば即実行。私の生き方です。

素朴に理解し、真面目に実行する。それで、私の＜現実＞はたちまち

＜あるべき姿＞と一致する、＜かけ離れ＞はなくなります。エヘン、

＜問題＞は＜解決＞。いや、実に胸がスッキリしましたな。

「問題解決」の四文字熟語はイカメシくて、何か手に余りそうな感じが

しますが、難しく考えずに済ませるコツがそれです。要するに、

　　◎明快な定義に基づいて単純化すること

　　◎あるがままに現実を認識すること

　　◎＜すべきこと＞を実行すること

でしょうね。案ずるよりは生むが易し、、、格言の通りです。

以下、私の経験した最近の問題解決。ちょっとしたお笑いですが、、、

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●私における＜問題＞

メール・マガジンの発行を志した時の私は、購読者ではあったけれども、

作り方、出し方など全く知りませんでした。おお、何たる＜かけ離れ＞！

それが本年３月末の、私の＜現実の姿＞でした。

折も折、「ウィークリーまぐまぐ」上で「メールマガジン発行者倶楽部

in Tokyo」（メルマガクラブ）の創刊を知って、迷わず申し込みました。

その創刊第１号配信が４月１３日。「大切なのは＜動機＞と＜仲間＞」、

そして「仲間を見つけよう」と。たしかにその通りでしょうな。

もちろん反対はないけれども、「仲間」って、、どうやって探すの？

慌てなさるな、メルマガクラブは大変親切。「５月にオフライン・

ミーティングを予定」と来た。そうか、よし、是非それに参加しよう。

その具体的な案は４月２４日の第２号で示され、再び迷わず申し込んで、

５月１２日の夜、渋谷で集まりました。そしてそこで、何人かの＜若い＞

先輩（私は＜ジュラシック＞世代ですからね）と知り合いになりました。

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●＜問題＞の発展

やがて分かってきたのが、「まぐまぐ」の審査をクリヤーするためには

ホームページを持つ必要がある、ということ。たまたま私はケーブルＴＶの

インタネット・サービスを利用しているので、多少の機能的制約が伴なう。

その点を「まぐまぐ」に問い合わせたのが５月２０日。「ノー・プロブレム」

の答が貰えて、それなら、とＣＡＴＶにサーバーの割り当てを申し込み、

６月１日付で、その登録通知書が貰えました。

そこで、次のステップ。「ホームページ作成」なる＜教材＞ＣＤに従って

画面を作りましたが、これは面白い！いや、面白がってる場合じゃないぞ。

サーバーにアップロードしなくては。で、イザ、という段階まで来たら、

思いがけない急ブレーキ。えー？＜ＦＴＰソフト＞が要るんですって？

ＦＴＰ？　ＣＡＴＶのサポートにそう言われたけれども、私には初耳。

メルマガを出したいと思っていただけで、ホームページなんか開きたく

もなかった、、、が私の実情でした。フーン、そんなものが要るのか？

これは困った。が、困ってばかりいては前進できない。そこで参考書を

読んでみると、、、さらに困った！　術語からしてチンプンカンプン。

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●急転＜解決＞！

フリーウエアを二つ、インタネットからダウンロードして研究するには

したものの、「使える」、「さ、やろう」という気にはとてもなれない。

スタンド・アローンの作業とは異なり、ヘタすれば、繋がった先に迷惑

を及ぼすだろう、、、。心配で、心配で、一種の＜金縛り＞状態。

一晩悩んで、そうだ！と思いつきました。「困ったときの仲間だのみ」。

「仲間」が大切だ、と励ましてくれたのは「メルマガクラブ」だぜ、、。

で、思いつかれた＜若い先輩＞のほうは大迷惑だったでしょう。が、

この際、心をオニにして、、、結局オニになっちゃいました。ほんとに

申し訳無かったけれども、、、。

その＜先輩＞の親切が身にしみて有り難かったこと！

押し掛けて操作の様子を見せてもらう。帰って試しては電話で確かめ、

「大丈夫」の一言をもらう、、、で、ついにアップロードに成功。

＜先輩＞には「スーパーおたすけマン」の尊称を謹んで捧げた次第で

あります。

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●振り返ってみると、、、

いやどうも、長い話になりました。練達の人の目には「バカみたい」で

しょうね。でも、知らない、出来ない、というのは大方＜そんなもの＞

なのですよ。要するに、レベルの差。

メルマガの出し方を知らない、仲間もいない、ホームページが必要だ

とも知らない、勿論持ってない、ついにはＦＴＰ？それ何？とくる。

どこを取っても、＜あるべき姿＞と＜現実＞の＜かけ離れ＞ばかり。

ネガティブ保証付き、＜問題＞のカタマリみたいな私でしたな。

その私が、ともかくもこうして＜発行＞している。今や＜現実＞は、

＜あるべき姿＞らしくなった。目をこらしても＜かけ離れ＞は無い。

つまり、＜解決＞したということですな、これは。

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●要するに、、、

お分かりですね。＜問題＞を＜解決＞するには、何が＜かけ離れ＞て

いるかを率直に見て取ること。そして、何らかの方法で＜かけ離れ＞

を無くすること。ま、それには少しの勇気と努力が要りますけどね。

そして、（上の私のケースでは「無くてはならない」ものでしたが）

あったほうが良いのは、一足（とは勝手ながら控え目な表現ですが）

＜先を行く人＞の励ましと支援です。

誰にも問題を解決する力は潜んでいるのです。その力を正しく発揮

すればよい、それだけのこと、、と言えば簡単すぎるかな。心には

負担がかかります。それを軽くするには誰かと語らい、うなずきを

交わし合いながら行くこと。もしそう出来れば、第一に楽だし、

＜旅は道連れ＞の楽しさも増す。間違いも少なくすることが出来る

、、、、、でしょうから。

私が誰かのための「おたすけマン」を思いついたのも、まあそんな

ところからでした。 　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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